Entrega : entre 1 y 3 días

(96% de los envíos llegan en menos de 48h con el envío estándar)

Para ayudarte a gestionar los eventuales cambios y devoluciones de tu pedido tienes que indicárnoslo a través del enlace siguiente: 

GESTIONAR CAMBIOS & DEVOLUCIONES

Se puede devolver sin inconvenientes. Puedes cambiar de color, talla o modelo, o puedes devolver con derecho a reembolso del dinero de la prenda. El plazo es de 14 días para realizar la gestión! Puedes enviarlo por medios propios como por correos o pedírnoslo con recogida en tu casa, a través de nuestro portal.

Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos como los complementos, accesorios bisutería: No se aceptan cambios ni devoluciones en cinturones, pendientes, pulseras, collares, relojes o anillos. En caso de que el cliente nos envíe uno de estos accesorios para cambio, se le informará para que ordene la recogida del mismo pagando el cliente el coste del envío.
Artículos no retornables o reembolsables adicionales: Tarjetas de regalo, Vales y Créditos en tienda emitidos online o tienda física.

Más detalles de las condiciones en: Política de devolución

Envio e Pagamentos:

Envio grátis em compras superiores a 85€!

A) Quanto tempo levará para meu pedido chegar?

O prazo de entrega do enviado padrão é entre 1 e 3 dias úteis, dependendo do destino. Se efetuar a compra em dias úteis após as 16h00, aos sábados, domingos ou feriados, a gestão da encomenda e o envio serão processados ​​no primeiro dia útil após a realização da encomenda. Não há entregas em feriados, sábados e domingos.

O prazo de entrega para entrega expressa é 1 dia útil. Se efetuar a compra em dias úteis após as 16h00, aos sábados, domingos ou feriados, a gestão da encomenda e o envio serão processados ​​no primeiro dia útil após o dia da realização da encomenda. Não há entregas em feriados, sábados e domingos.

B) Onde posso receber minha compra?

A sua compra será enviada para a morada de entrega que indicar, desde que seja em Espanha (Península e Ilhas Baleares) ou Portugal. O endereço de entrega pode ser diferente do endereço do comprador, o que pode ser muito útil na hora de fazer um presente, receber o pedido no trabalho ou se estiver longe do seu endereço habitual.

Com serviço de envio padrão: a agência de transporte não é obrigada a ligar por telefone antes da entrega. Além disso, após a primeira tentativa de entrega sem sucesso, você pode deixar o pacote em um ponto de coleta próximo e nos notificar por e-mail para recolhê-lo lá.

Mais informações aqui.

C) Qual o valor do frete?

Dependerão do peso, quantidade e destino do seu pedido:

- A partir de 85€, são grátis! excepto nas Ilhas Baleares a partir de 160€.

- Não enviamos para as Ilhas Canárias.

Para garantir uma entrega rápida e segura, escolhemos GLS e TIPSA. Quando seu pedido estiver a caminho, você receberá um SMS informando que em aproximadamente 24 horas você receberá sua remessa.

E) Como posso rastrear minha remessa?

Para saber o estado do seu envio pode consultar o email que lhe enviaremos com o número de seguimento.

F) Quais são as formas de pagamento disponíveis?

Na loja online Zebra&Maduixa você pode efetuar o pagamento com os seguintes métodos:

• Cartão de crédito ou débito
• PayPal
• ApplePay (celular)
• Bizum: número 65001870
• Pagamento na entrega (+3€)

G) Como posso aplicar dois códigos de desconto ao meu pedido?

Infelizmente, os códigos de desconto não podem ser combinados no mesmo pedido. Certifique-se sempre de sua data de validade e aproveite um por pedido.

H) Como os descontos são calculados?

Os descontos são calculados sobre o valor dos produtos, não sobre o envio.

Os dias sem IVA: deduzimos o valor do IVA nos produtos, não no envio.

Em dias de frete grátis: o valor do frete padrão nacional peninsular é subtraído: € 4,99 do seu pedido.

I) Como gerenciar Trocas e Devoluções?

Retorna

Nossa política aceita devoluções em até 14 dias corridos.Se já se passaram 14 dias corridos desde a sua compra (contamos a partir da entrega no seu endereço), infelizmente não podemos dar direito a troca ou voucher ou reembolso

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original. As caixas de sapato não podem ser embaladas e devem chegar em sua condição original. As alterações podem ser feitas para outro tamanho ou modelo desde que tenhamos stock ou pode optar por um voucher no valor da peça ou reembolso do valor pago pela peça devolvida, no prazo máximo de 14 dias após a receção da peça. ordem.

Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução, como roupas íntimas, acessórios, acessórios de joalheria: Não são aceitas trocas ou devoluções de brincos, pulseiras, colares, relógios ou anéis. No caso de o cliente nos enviar um destes acessórios para troca, será informado para que possa encomendar a recolha do mesmo, pagando o cliente os portes de envio.

Itens adicionais não retornáveis: vales-presente.

Para concluir sua devolução, precisamos de um recibo ou comprovante de compra. Portanto, não se esqueça de enviar a nota de entrega ou uma cópia marcando os produtos que você está devolvendo.

A Zebra&Maduixa reserva-se o direito de não aceitar a troca, se uma vez recebida a peça estiver em mau estado, manchada, rasgada, lavada ou em condições inadequadas.

Aceitamos alterações e devoluções. As alterações estão sujeitas à disponibilidade do produto, caso não haja stock desse mesmo artigo. O cliente poderá substituir o produto por outro no caso de solicitar a troca, caso prefira também receberá o reembolso do valor das peças que deseja devolver.

Em caso de devolução da encomenda, o custo da devolução será assumido pelo cliente, devendo enviá-la para a seguinte morada.

O reembolso será feito em até 7 dias após a verificação do estado da peça.

Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os portes de troca e devolução ficam a cargo do cliente, podendo o cliente enviar a peça pela agência que considerar, sempre com portes pagos.

Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até você pode variar. Podemos agendar um serviço de coleta para os itens que você deseja devolver: aqui

Se você estiver enviando um item que custe mais de € 75, considere usar um serviço de envio rastreável ou adquirir um seguro de envio. Não garantimos que receberemos seu item devolvido. Em caso de extravio da embalagem nesse processo, a responsabilidade é do cliente e a troca não poderá ser feita se a peça não chegar ao seu destino.

Não há reembolso dos produtos na seção VENDAS.

A devolução de encomendas que tenham beneficiado da promoção FRETE GRÁTIS para encomendas superiores a 85€ (160€ para as Ilhas Baleares) implicará o envio da encomenda inicial. Se o valor da encomenda, uma vez subtraída a devolução, for ainda superior a 85€ (160€ para as Ilhas Baleares), os portes não serão cobrados.

Se pagou com Paypal pode beneficiar de custos de devolução gratuitos:

J) Reivindicação de qualidade

Para reclamações de qualidade, a peça de vestuário pode ser substituída ou reparada. Reconhecemos o reparo ou alteração do mesmo e todos os custos de transporte incorridos.Se o pedido de eficácia da garantia não for aceite após ser avaliado pelo nosso departamento técnico devido à falta de conformidade com as condições acima indicadas, entraremos em contacto consigo no prazo de 15 dias úteis após a data da sua reclamação. , para coordenar o seu envio. novamente com frete a cobrar onde o cliente deve pagar a transportadora no ato da entrega do produto. Antes de fazer os procedimentos de reclamação, sugerimos consultar os casos mais comuns de rejeição a trocas por mau uso das peças:
· O prazo de três meses após a entrega da compra para fazer a reclamação foi excedido.
· Não seguir as instruções de lavagem e cuidados com a roupa.
· Uso de desodorantes com produtos químicos que descolorem os tecidos.
· Uso de produtos químicos ou alvejante na lavagem.
· Desbotado por secagem direta ao sol.
· A peça de vestuário foi alterada ou modificada pelo cliente e, portanto, sua última foi danificada.
· A estampa, apliques ou bordados foram passados ​​a ferro.
. Lavagem de elementos colados como sapatos, sandálias, cintos, chapéus e bolsas.
· Desgaste normal da peça.

K) Cancelamento do pedido

Para cancelar seu pedido uma vez processado, você terá uma cobrança de € 3 para taxas de gerenciamento. Caso já tenha sido enviado, serão deduzidos tanto os portes de envio como o custo adicional de 3€.